百度智能小程序-如何应用百度 App 基础能力打造闭环服务体验
- 威海百度搜索资源平台 威海百度智能小程序运营
- 1969
为帮助开发者降低体验经营成本，智能小程序官方针对如何应用百度 App 已建好的基础能力提出体验建议。希望为开发者打造闭环服务体验提供一站式的指引。
遵循指引优化体验，能够帮助小程序达成以下目标：
提升安全感：应用官方能力可提升小程序体验一致性与功能流畅度，提升安全感知；
促进转化：结合以往经验，遵循官方建议优化体验的试点小程序，DAU、登录转化、付费挽留率等核心指标均不同程度的提升；
复访提效：应用官方能力使小程序的访问入口认知更稳定，复访路径更短；
体验闭环：使小程序的体验质量更符合官方标准，从发现、使用、复访小程序拥有完整闭环的服务体验；
服务闭环体验图示
内容索引：
1. 接入登录：减少步骤降低跳出
1.1 低成本接入满足多业务场景
1.2 精简登录路径降低跳出感
2. 接入地址：简化输入减少损耗
2.1 一键获取地址免输入
2.2 智能识别降低输入成本
3. 接入支付：缩短支付路径提升安全感知
3.1 一站式聚合支付解决方案
3.2 额外保障权益提升安全感
4. 接入订单：形成复访通路固化认知
4.1 建立稳定访问路径认知
4.2 提升物流信息透明度
5. 接入消息：及时触达促进复访
5.1 多种场景触达用户随时复访
5.2 精准触达目标用户促成复访
6. 接入卡券：提升吸引力刺激消费
6.1 外露优惠信息提升吸引力
6.2 调用标品模板满足服务场景
一、接入登录减少步骤降跳出
百度 App 设有一套完备的帐号体系，并为百度系产品、外部开发者提供了多种形式的登录能力，包括：统一登录方式、个性化登录方式。
你可以在百度 App 水电煤官网了解更多：查看文档
1.1 低成本接入满足多业务场景
智能小程序为开发者提供了联合登录/授权登录组件，能够直接获取用户的手机号等信息，实现自有帐号体系与百度帐号体系的互通。
你可直接使用智能小程序官方登录组件：查看文档
登录组件包括以下两部分功能：
对百度 App 用户登录状态的判断；
对已登录百度 App 的用户提供授权登录半屏面板；对未登录百度 App 的用户提供联合登录半屏面板，用户可一键完成登录和授权操作。
你可以直接调用登录中间页组件降低开发成本：查看开发文档
1.2 精简登录路径降低跳出感
登录组件采用半屏面板交互方式，减少操作步长，削弱对用户的打断感。以用户登录小程序常见流程为例，应用登录组件后减少3步操作。
使用官方登录组件后，可获取百度提供的登录用户身份标识状态等，实现帐户信息的打通和各业务间的联动，快速建立小程序内的用户体系更便捷地运营用户。
应用时请避免违反功能实现、不妨碍用户并且符合百度核心能力接入要求，例如：
避免违反功能实现：如小程序页面顶部、中间、底部等所有的分类导航按钮，点击后均应该跳转对应的二级页面；
不妨碍用户：如不允许频繁多次跳出不必要的获取定位、手机号等获取用户权限或其他广告弹窗。
你可以直接在智能小程序登录体验讲解获得更多指导：查看文档
二、接入地址简化录入减少损耗
地址是指百度生态内的地址服务能力，提供地址添加、修改和管理等整套解决方案，支持设置默认地址、地址联想、自动定位回填地址等功能。
你可以在百度 App 水电煤官网了解更多：查看文档
智能小程序平台为开发者提供官方的收货地址组件，用于需要用户收货地址或寄件地址、家庭住址的场景。
你可直接使用智能小程序官方地址能力：查看文档
2.1 一键获取地址免输入
在录入地址时，应用地址能力一键导入百度地址，省去复杂的填写操作快速完成当前环节。
你可以直接调用地址组件降低开发成本：查看开发文档
2.2 智能识别降低输入成本
需要新建或编辑地址时，使用组件提供的获取地址、智能填写等功能，完成地址录入仅需3步。
三、接入支付提升安全感知促成转化
支付是为百度生态内商家、业务提供商家入驻 / 审核、订单、支付、清结算、对账、营销、风控等一站式交易解决方案。
你可以在百度 App 水电煤官网了解更多：查看文档
百度小程序支付是指在小程序内购买商品或服务时，唤起百度聚合收银台进行支付的官方能力。
你可直接使用智能小程序官方支付能力：查看文档
3.1 一站式聚合支付解决方案
百度收银台提供支付宝、花呗、微信、度小满、银联等多种支付方式，满足各种服务场景。当开发者接入卡券后，优惠信息将自动展示在百度收银台中，助力降低用户决策成本。
你可直接使用智能小程序官方卡券能力：查看文档
通过百度收银台完成交易后，将自动推送支付状态通知，提升用户安全感知。通过支付通知还可以便捷复访小程序，进而提升回流效果。
3.2 额外保障权益提升安全感
百度收银台通过百信银行提供的金融基础服务，为开发者提供专业的资金结算解决方案，为支付过程提供安全保障。此外，接入官方支付能力还将自动获得官方保障能力，减少二次接入成本。拥有百度保障计能力后，可在搜索结果页、小程序等场景中展示“保标”，提升商品置信度。
你可以通过百度保障官网解更多信息：查看文档
四、接入订单形成复访通路固认知
百度 App 提供统一的订单查询和回访入口，支持查看订单基础信息，跳转到业务方的订单详情页进行订单操作与管理。
你可以在百度 App 水电煤官网了解更多：查看文档
4.1 建立稳定访问路径认知
接入订单能力后，可以将智能小程序的订单同步到百度 App -订单中心，帮助用户对订单复访路径建立稳定的复访认知。
你可直接使用智能小程序官方提供的订单能?：查看开发文档
同步订单信息时，请注意将各种状态订单完整同步，避免因缺少部分信息带来不便。
正确
智能小程序订单信息完整同步至百度 App 订单中心，信息完整准确，且便于复访。
错误
智能小程序订单信息未同步到百度 App 订单，信息断层，且复访困难。
4.2 提升物流信息透明度
接入订单后，小程序的物流信息会自动同步到百度 App ，便于订单物流状态及时触达用户，提升信息透明度。
五、接入消息及时触达促复访
百度 App 消息包含通知和私信，通知分为系统通知、服务通知、互动通知等类型，通过丰富的通知模板支持不同场景和业务触达用户。
你可以在百度 App 水电煤官网了解跟更多：查看文档
私信是 B 端和 C 端用户沟通工具，用于如客服与用户、作者与用户、用户与用户之间聊天。目前支持小程序、百家号、BCP、私聊（陌生人/好友）、群聊5种场景。
5.1 多种场景触达用户随时复访
接入消息能力，可在平台多种场景便捷的通知用户促成复访。包括百度 App 我的和三大框架菜单，当有新消息时平台各通知入口提供飘新增强提醒效果，提升用户回访概率。
触达到用户后，可由通知信息复访小程序页面，促进提升小程序的回流率。
应用私信保证用户有疑问时能及时咨询客服获得解答，提升购买体验同时促进转化，还可在百度 App -我的-私信列表集中查看客服对话信息便捷回访。
5.2 精准触达目标用户促成复访
接入消息能力，在关键键节点通知用户保证信息透明及时触达。订单状态变更时向用户发送服务通知，以提醒用户及时查看新消息促成复访。
百度小程序为开发者提供了模板消息能力，以便实现服务的闭环和更优的体验。开发者可通过消息提醒高效触达用户，通知用户当前行为的结果及状态以及订阅的相关提醒等。
你可直接使用智能小程序官方通知能力：查看文档。
你可以在服务状态发生变化的关键节点向用户发送通知，具体时间节点可根据自身业务类型进行定义。
更多适用场景说明：查看文档。
应用现成经营模板发送营销消息触达粉丝，促进分发提升转化。
六、接入卡券提升吸引力刺激消费
解决用户在百度 App 各业务场景领取营销卡券权益，并在卡券包内统一收纳和管理的需求，同时通过卡券包连接用户与商户，赋能经营。
你可以在百度 App 水电煤官网了解跟更多：查看文档。
百度智能小程序为开发者提供接入百度卡券的免费接口，接入后可在百度多种运营资源进行投放，所发放的优惠券会统一进入用户的「卡券包」中进行查看和管理，点击卡券后可引导用户直达商家小程序浏览及购买商品。
你可直接使用智能小程序官方卡券：查看文档。
6.1 外露优惠信息提升吸引力
可在百度 App -我的外露卡券信息吸引用户促进消费。
接入能力后，当卡券临时失效时间，会发送过期通知提醒及时用户消费。
6.2 调用标品模板满足服务场景
卡券支持线上核销、线下核销、线下券码核销3种核销方式供调用，满足服务场景的同时有效降低开发成本。
在应用卡券时，建议在用户购买商品的全链路对优惠券进行展示和渗透，增强用户对优惠福利的感知提升转化。主要场景有：
在标题区直接展示优惠名称与额度，建议尽量控制在 10 字以内不超过 15 字。搭配使用品牌色，增强用户对品牌的感知和品牌延续性。
正确
优惠信息清晰明确。
错误
优惠信息不明确。
采用与优惠券匹配的商品图增强优惠券的可靠性与吸引力。
正确
可使用优惠商品明确，优惠信息更加真实可靠。
警告
不确定哪些商品可用，吸引力较弱。
来源：百度智能小程序
