百度智能小程序-如何提升火车票购票体验
- 威海百度搜索资源平台 威海百度智能小程序运营
- 1494
为帮助出行购票行业的小程序开发者更好的经营用户，针对火车票购票流程给出了体验方面的建议和原则，以优化小程序服务体验，促进用户留存和订单转化，本文的体验原则对汽车票和机票的购票流程也具有一定的参考意义。
一、提升城市选择页面的易用性
城市选择页面右侧字母栏旨在帮助用户快速选择城市，因此需要保证便捷和准确性。字母栏区域较小时，点选可能存在误差，需要支持拖动来更换字母选择，同时在明显的位置给出当前选中字母的提示。
正确
字母栏可拖动切换选择，使用气泡放大展示选中的字母，提示明确。
错误
无法拖动选择，只能点击定位至对应字母，易出现错误点击。
二、提供合理的筛选及推荐方案以满足用户诉求
支持查询结果的快速筛选，同时要考虑未能提供预期结果的场景下如何满足用户来促进订单转化。
2.1 筛选条件针对直达和中转场景分别设计
中转场景与直达场景下，用户对查询结果的筛选诉求并不相同，应针对两种场景分别设计，以满足各自场景下用户的需求。
正确
中转场景下增加了中转城市等筛选条件，满足当前场景的需求。
错误
中转场景下的筛选条件与直达相同，不能满足用户当前的筛选需求。
2.2 无查询结果时，推荐其他可行的解决方案
查询结果中不存在有效的火车票出行方案时，建议为用户推荐其他出行解决方案，促进订单转化。
正确
无有效火车出行方案时，提供其他可行的解决方案。
注意
仅提示无结果，未给出解决方式，不利于订单转化。
三、强化学生、儿童等特殊乘客的购票提示
学生票、儿童票等特殊车票在购票、取票等环节时存在限制，需要给出明确的购票提示，避免用户出现购票后无法取票的问题。
3.1 强化学生、儿童等特殊乘客的购票提示
新增乘客的类型选择学生、儿童等乘客类型时，需要为用户提供购票说明，告知用户购买当前类型车票需要注意的事项。
正确
新增乘客时给出学生、儿童等特殊乘客类型的购票说明。
错误
未给出学生、儿童等特殊乘客的购票提示，用户可能无法预知潜在的问题。
3.2 添加学生票、儿童票后给出提示和说明入口
用户添加学生票、儿童票后，由于存在乘车区间核对、购票次数核对以及乘客身份变化等问题，需要给出明显的提示和购票说明入口，以便用户核对当前添加的乘客类型是否支持购票及取票。
正确
用户添加学生票、儿童票等特殊乘客类型后，给出相应购票说明的入口，起到提示和帮助的作用。
错误
用户添加学生票、儿童票等特殊乘客类型后，无任何该类型乘客相关的购票说明提示。
四、订单填写页面信息清晰易读
订单页面的信息展示需要做到：聚焦重点内容、同类相关信息聚合展示、差异性信息对比明确，以保证页面中的信息结构清晰，易被用户理解和查看。
4.1 突出购票区间内的时刻表信息
时刻表中应突出用户当前购票区间内的信息，弱化非用户购票区间内的时刻信息，帮助用户快速聚焦关键信息。
正确
突出用户购票区间的时间信息，弱化用户无需经过站点的时间信息。
注意
信息不够聚焦，对绝大多数用户来说，非购票区间内的时刻表信息价值不大。
4.2 突出不同购票方式之间差异信息
在订单填写页面存在不同购票方式时，需要明确购票方式之间的差异便于用户对比。
正确
突出两种购票方式在价格和服务上的差异。
错误
普通预订和优享预订的文案不清晰，价格、服务的差异不明确。
4.3 换乘相关的信息应保持紧密性
换乘是否跨站、换乘时间等信息与换乘须知的相关性很强，在页面中的位置应更加紧密以提升信息查看效率。
正确
换乘须知信息紧跟中转信息后，结构清晰符合用户查看逻辑。
注意
换乘须知信息单独置于页面底部，同类信息略有割裂，查看效率不高。
4.4 实时展示选座票价
在中转车次详情页面，选择座位后应告知用户当前所选座位的价格总额。
正确
用户选择座位后，实时展示第一程和第二程的票价总额。
错误
用户选择座位后，当前页面未告知用户票价总额，需要在下一步的订单页面查看。
五、订单查找方便快捷
用户查看订单场景下，应尽量缩短用户查询路径，同时火车票购票小程序内订单类型复杂，订单数量可能较多，需提升订单的查找效率。
5.1 小程序订单接入百度 App 订单中心
建议小程序内的火车票订单接入百度 App 订单中心，缩短用户查看订单的路径。
正确
小程序订单接入百度APP订单中心，入口稳定，触达路径更短。
5.2 订单页支持分类和快速筛选，更快触达目标订单
小程序订单页面中，需要对火车票、汽车票、机票等不同类型的票务订单进行区分，同时建议提供快捷筛选项以帮助用户更快触达目标订单。
正确
标记不同类型的票务，提供快速筛选的选项，更快触达要查看的订单信息。
错误
未提供票务类型的标记和快速筛选，用户查找订单的效率较低。
来源：百度智能小程序
