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百度智能小程序-如何提升生活缴费体验

为帮助开发者更好地运营用户,打造优质的生活缴费服务体验,针对生活缴费流程给出了体验方面的建议和原则,水、电、燃气等费用缴纳流程均可参考本文的体验原则。

根据体验原则,预期提升生活缴费流程的便捷感,为用户提供适时的反馈,确保小程序内信息填写、获取以及功能使用的易用性,进而打造生活缴费服务优质的闭环体验,促进订单的转化和用户留存。

一、提升缴费流程的便捷感

建议在缴费信息填写过程中,支持手机号快速获取并填写户号信息,同时给出适时的提示和选择,进而提升信息填写过程的便捷感。

1.1 支持手机号快速获取户号

在用户的手机号和缴费户号信息绑定时,建议通过手机号信息获取关联户号,以帮助用户快速完成户号填写。

正确

支持手机号快速获取客户编号,授权电力公司查询关联账户,提升信息填写的效率。

1.2 给出户号填写提示、减少错误输入

客户编号信息不易被用户牢记,建议提示用户需要填写的户号位数,降低输入错误编号类型(如缴纳电费时错误输入了水费户号)的可能性。

正确

提示用户需要填写的户号位数,避免用户输入错误的缴费户号。

注意

仅告知用户填写户号信息,未提供相应提示。

1.3 记录已填户号信息、避免重复输入

用户已经在客户编号中输入户号信息,未退出小程序的情况下,进入小程序其他?面或手机后台,再次回到缴费信息填写?面时,应保留之前的输入信息。

正确

用户填写客户编号信息后,点击进入其他页面或进入手机后台再次返回时,保留之前填写的客户编号信息。

错误

用户填写客户编号信息后,点击进入其他页面或进入手机后台再次返回时,之前填写的户号信息被清空,造成用户重复输入。

1.4 提供缴费金额的选择和提示

建议提供常用缴费金额的选择和上次缴费金额的提示,有助于提升缴费金额的决策及输入效率。

正确

预置常用缴费金额,给出上次缴费金额提示有助于提升用户填写信息的效率。

注意

仅支持手动输入金额,信息填写效率不高。

二、提升订单信息的易读性和易理解性

订单信息需要做到:视觉层次分明,重要信息突出,用户不易理解的内容给出说明文档。

2.1 增强信息的层次感、提升阅读效率

增强主次信息的区分,突出需要用户确认的重要信息,进而提升阅读效率。

正确

文字内容较多时,视觉呈现上能够区分主次信息。

错误

视觉呈现无主次区分,阅读体验较差。

2.2 生僻概念需要提供说明文档

补加金额、扣减金额、补交阶梯差价金额等概念不易理解且涉及到付费,需要提供说明文档供用户查看。

正确

阶梯差价电费等信息提供说明,帮助用户理解付费内容及原因。

错误

阶梯差价电费等信息不易理解且涉及到付费,但未给出提示说明。

三、缴费结果反馈明确

支付完成后,给出明确的缴费状态反馈,避免出现无反馈直接回到小程序的情况。

正确

缴费完成后,进入缴费结果页面,明确缴费状态。

错误

缴费完成后,回到了小程序首页,用户无法确定缴费是否成功。

四、首?结构清晰合理、户号管理功能使用便捷

生活缴费小程序的首?要保证结构清晰,便于用户浏览和查找信息,同时建议加入常用的手势操作,提升户号管理操作的灵活性和便捷感。

4.1 缴费记录入口明显、便于查找

缴费记录作为用户缴费的凭证,需要置于首?明显的位置,便于用户查找。

正确

缴费记录置于“我的缴费”标题右侧,便于用户查看。

错误

缴费记录置于页面底部,存在多个分组和户号时不易触达。

4.2 提升户号管理的便捷感

考虑用户的手势操作习惯,支持通过手势完成户号的快速编辑与删除,提升使用的便捷感。

正确

支持户号的快捷编辑和删除(IOS左滑、安卓长按调起面板),提升操作效率。

注意

仅能通过户号管理进行户号的编辑和删除,对习惯使用手势操作的用户,操作效率会降低。

来源:百度智能小程序


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