百度智能小程序-如何提升电影行业购票体验
- 威海百度搜索资源平台 威海百度智能小程序运营
- 1052
为帮助开发者更好地运营用户，打造优质的服务，针对电影行业购票流程给出了体验方面的建议和原则。
根据体验原则，预计达成以下目标：
保证购票流程高效：使得用户在小程序内的购票流程更为流畅和简单，更快触达用户预期的页面和结果，助力订单转化效率的提升；
打造优质购票体验：完善电影票购票场景下的功能和体验，提升小程序使用环节的用户满意度。
体验原则包含以下 5 点：
登录流程连贯
筛选信息可见、筛选条件灵活
观影场次选择高效、信息对比便捷
辅助用户进行座位选择
订单确认页面操作简单、信息突出
一、登录流程连贯
登录过程应保证页面跳转的连贯性：在座位选择页面点击确认选座按钮，调起登录面板，授权百度账号登录小程序后，应该跳转至下一级页面——订单确认页面，不要回退到座位选择页面让用户重复做过的操作。
其余登录能力相关问题可参照：如何使用小程序登录能力
正确
点击确认选座按钮后调起登录面板，授权登录后，跳转至下一级页面。
错误
点击确认选座按钮后调起登录面板，授权登录后，又回到座位选择页面，造成用户重复操作。
二、筛选信息可见、筛选条件灵活
小程序内的筛选信息应保证可见性，避免用户遗漏可选信息，筛选条件需要更加灵活以帮助用户快速触达目标结果。
2.1 筛选条件需保证用户可见
面板中存在多个筛选条件时，不要让面板内容区的高度刚好展示完一个筛选条件，否则用户很难发现面板中还存在其他筛选条件。
正确
一个筛选条件的内容展示完整后，若还有其他筛选条件，外露下一个筛选条件的部分信息，让用户感知到还有其他内容。
错误
筛选面板的高度刚好完整展示一个筛选条件的内容，用户可能不知道还有其他筛选条件。
2.2 开场时间筛选支持组合选择
开场时间筛选需支持多个时间段的组合选择，以满足用户个性化的时间筛选需求。
正确
支持用户选择不同时间段的组合。
错误
仅能选择单一时间段，不符合预期。
2.3 提供多维度的筛选条件
增加价格及距离排序、开场时间、影院服务等多维度的影院筛选条件，以帮助用户在大量影院中更快速和准确的找到期望的结果。
正确
多维度的筛选条件帮助用户更快触达预期结果。
注意
过少的筛选条件可能无法满足用户多样的需求。
三、观影场次选择高效、信息对比便捷
提供高效的场次选择交互，座位选择页面设置切换场次功能，满足信息对比诉求并简化流程。
3.1 外露场次子链，减少操作步长
观影场次作为子链展示在影院列表内，满足用户当前页面直接选择场次的诉求，同时简化购票流程。
正确
点击场次子链，到达对应场次的座位选择页面。
错误
未外露场次的子链信息可能会产生多余的步长。
3.2 座位选择页面需提供场次切换功能
所选场次的可选座位信息不满足用户需求时，用户需要查看其他场次的座位信息，在座位选择页面提供场次切换功能，可以让不同场次座位信息的对比更简单高效。
正确
座位选择页面可切换场次，以查看和对比不同场次的座位信息。
错误
返回场次列表页，再选择场次，才能查看不同场次的座位信息，信息对比效率较低。
四、辅助用户进行座位选择
用户进行座位选择时，给出帮助和提示以提升使用体验。
4.1 放大页面以便于用户点击
选择座位后，以所选位置为中心放大展示页面，方便用户进一步的选择和点击操作。
正确
用户点击选择座位后，页面放大展示，方便用户点击。
错误
用户点击选择座位后，页面仍保持原本大小。
4.2 提供最佳位置推荐
通过框出最佳观影区域、根据用户选择人数推荐最佳观影位置等方式，帮助用户选择最佳位置。
正确
为用户框出最佳观影区域，便于用户选择最佳位置。
正确
用户选择观影人数，系统为之选择最佳位置。
五、订单确认页面操作简单、信息突出
订单确认页面需要做到：信息输入和确认流程简单，重要信息突出展示。
5.1 获取手机号授权信息，减少用户输入
已登录的用户首次填写订单手机号时，申请手机号授权以减少用户手动输入的成本，允许授权后，再次购票时为用户预置该手机号信息。
正确
点击填写订单手机号时，调起手机号授权面板，帮助用户快速填写。
错误
用户只能手动输入订单手机号，信息填写效率较低。
5.2 减少非必要的弹窗提示
弹窗强打断用户操作，非必要情况下不要使用。提醒用户确认订单信息时，通过订单确认页面的信息展示设计亦可起到提示的作用，不要再增加弹窗影响操作的流畅。
正确
登录状态下，用户点击确认选座后，直接到达订单确认页确认相关信息。
错误
使用弹窗强打断用户操作，影响用户操作的流畅性。
5.3 退改签信息外露
影院是否支持退改签、是否需要手续费等重要信息要明确告知用户，避免用户需要此服务时，因遗漏相关信息而影响到服务体验。
正确
是否支持退改签、是否需要手续费外露给用户。
错误
退改签信息隐藏在面板中，未直接告知用户。
来源：百度智能小程序
