百度智能小程序-如何提升快递行业寄件体验
- 威海百度搜索资源平台 威海百度智能小程序运营
- 1636
为帮助开发者更好地运营用户，针对快递行业内的订单填写场景给出了体验方面的建议和原则。
遵循体验指引，可优化用户在订单填写时的体验，助力小程序达成以下目标：
提升体验：开发者可以低成本、高质量的优化在快递支付场景下的订单填写体验，可以让用户在填写快递订单时的体验更加连贯流畅，助力转化效率提升；
促进转化：完整的体验闭环有助于建立品牌信任感，形成良性生态，有效提升下单转化率。
我们建议从以下几个方面开始：
登录时机恰当、登录流程连贯
地址及文本录入功能高效且精准
物品种类及服务明细选择具有轻量感及易读性
支付场景下具备优惠真实感
一、登录时机恰当、登录流程连贯
基于百度 App 通用的小程序登录组件，给出以下可结合快递订单场景进行优化的登录体验建议，旨在通过优化登录调起时机及把控登录流程，间接提升用户订单转化率。其余基础登录能力可参照：如何使用小程序登录能力。
登录调起节点的把控
登录提示感知一致性：登录 / 未登录状态下，用户可正常浏览小程序首页，当用户主动点击触发页面内的功能后给出登录提示。
正确
未登录时，允许用户浏览小程序首页内容。
错误
打开首页未做任何操作时，自动弹出信息授权面板，不符合用户心理预期。
可适当前置登录提示：不要等用户填写完所有信息时才进行登录提示，过晚的登录步骤会影响下单的成功转化率。
正确
点击首页功能模块进入二级页后，触发提示登录中间页。
错误
用户填写订单完成后，才提示用户登录，不利于提升下单转化率。
登录流程中的注意事项
整体登录流程连贯，页面跳转时能够做到平滑衔接，缩短用户触达目标页面路径。
正确
点击首页功能模块后出现登录中间页；登录成功后，直接打开二级页。
错误
点击首页功能模块后出现登录中间页；登录成功后，页面仍停留在首页，用户连续的操作过程被打断。
二、文本录入功能高效且精准
文本录入功能需要做到：能赋予快捷识别的场景就无需用户手动逐个点选，能点选完成的不需再进行手动输入；在手动输入的时候可以提供更加便利的交互控件。
确保快捷功能“地址簿”和“剪切板识别”的高效体验
（1）地址簿功能
小程序无地址管理能力时，直接接入百度收货地址能力；小程序有地址管理能力时，可保留从百度导入地址信息的便捷入口。
正确
小程序无地址管理能力时，可直接接入百度 App 提供的收货地址能力，打造在端内体验一致感。
正确
小程序有地址管理能力时，可保留从百度导入地址信息的入口，支持用户在端内完成地址导入的快捷操作。
小程序自有的寄件收件地址应在同一页面，无须区分 tab ，不要限制用户对于地址信息的选择。
正确
地址簿显示所有成功保存过的地址列表。
错误
寄件地址和收件地址被分成了两个 tab ，各 tab 下地址信息没有做到互通。
（2）剪切板识别功能
识别触点具有准确性：剪切板识别弹窗应该出现在订单填写页，而不是小程序首页。
正确
剪切板弹窗提示出现在了订单填写二级页。
错误
剪切板识别弹窗出现在了小程序首页，对用户浏览造成了干扰。
识别出的信息能够以清晰的结构进行展现，便于用户进行核验。用户未主动触发寄件或收件地址填写功能时，不要预先为用户作出选择。
正确
信息结构清晰，默认选择修改频次较高的收件地址。
错误
整体信息呈现无明确指向性，无入口支持用户完成更换识别地址的操作。
打造“手动输入”功能的完备体验
未填写信息时，输入框提前预置表意明确的提示语，辅助用户更好完成信息的录入。
正确
未填写信息前输入框内有预置提示信息，便于用户更好填写内容。
错误
提示文案针对不同的输入文本要有指向性，相同的提示文案对用户无实际效用。
填写过程中文本框实时进行格式校验：在输入特殊符号或超出字符数上限时，对应输入框有实时反馈。
正确
输入文本可进行实时校验，提升用户输入效率。
错误
点击保存按钮后才提示用户输入错误，增加用户定位错误信息的成本。
输入信息单条过长或类别超过 3 类时，需具备一键清空的便捷操作；输入键盘可根据输入场景进行自动匹配或在键盘上定义一些快捷切换按钮。
正确
(1) 支持单条长文本及全部内容一键清空；
(2) 纯数字输入时，调起数字键盘，不需要用户多做一次切换键盘的操作。
错误
(1) 不具备一键清空功能，增加用户输入负担；
(2) 纯数字输入时，不支持调起数字键盘，需要用户多做一次切换键盘的操作。
三、物品种类及服务明细选择具有轻量感及易读性
物品种类及服务明细多以“点选”这种轻量交互进行触达，可以用当前页面板承接的内容就尽量减少去用页面形式承接，避免页面跳转的不稳定感。
打造信息轻量感
物品种类或服务时间等轻量聚合内容以底部面板承接：同类信息的选择尽量在一个面板内完成并减少面板内的整体点展次数，同时避免页面多次跳转的不稳定感。
正确
以面板形式聚合呈现多维度信息，避免页面跳转增加的不稳定性。
注意
页面跳转增加了信息选择难度，降低了信息筛选效率。
提升信息的可读性及筛选效率
操作前后相关联内容保持一致性，并尽可能地去掉干扰选项，避免冗余信息对用户的干扰。
正确
隐藏对用户来说无用的信息，提升筛选效率。
错误
无用信息外露，降低阅读效率。
对于用户不常用或难以解读概念的功能给予详细说明，且有主次层级的区分。
正确
说明内容过多时，视觉呈现有主次区分。
错误
说明内容过多时，视觉呈现无主次区分，降低阅读效率。
四、支付场景下具备优惠真实感
通过运营活动吸引用户使用小程序时，在订单填写页要有明确选择优惠券的入口，营造活动的真实感，提升下单转化率及用户留存。
打造活动优惠真实感
订单页有明确的优惠入口，用户在下单前，对优惠券有较强感知，增强成功率；同时突出优惠后的结算价格，可展示优惠前后对比价格，更直观地让用户感受到优惠力度。
正确
优惠券说明及入口清晰，并为用户自动适配最优惠选项。用券前后价格对比明显，吸引用户下单。
错误
优惠券使用相关的提示信息具有迷惑性，需信息填写完成后才可查看优惠券详情。
来源：百度智能小程序
