百度智能小程序-如何提升生活缴费体验
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- 2005
为帮助开发者更好地运营用户，打造优质的生活缴费服务体验，针对生活缴费流程给出了体验方面的建议和原则，水、电、燃气等费用缴纳流程均可参考本文的体验原则。
根据体验原则，预期提升生活缴费流程的便捷感，为用户提供适时的反馈，确保小程序内信息填写、获取以及功能使用的易用性，进而打造生活缴费服务优质的闭环体验，促进订单的转化和用户留存。
一、提升缴费流程的便捷感
建议在缴费信息填写过程中，支持手机号快速获取并填写户号信息，同时给出适时的提示和选择，进而提升信息填写过程的便捷感。
1.1 支持手机号快速获取户号
在用户的手机号和缴费户号信息绑定时，建议通过手机号信息获取关联户号，以帮助用户快速完成户号填写。
正确
支持手机号快速获取客户编号，授权电力公司查询关联账户，提升信息填写的效率。
1.2 给出户号填写提示、减少错误输入
客户编号信息不易被用户牢记，建议提示用户需要填写的户号位数，降低输入错误编号类型(如缴纳电费时错误输入了水费户号)的可能性。
正确
提示用户需要填写的户号位数，避免用户输入错误的缴费户号。
注意
仅告知用户填写户号信息，未提供相应提示。
1.3 记录已填户号信息、避免重复输入
用户已经在客户编号中输入户号信息，未退出小程序的情况下，进入小程序其他?面或手机后台，再次回到缴费信息填写?面时，应保留之前的输入信息。
正确
用户填写客户编号信息后，点击进入其他页面或进入手机后台再次返回时，保留之前填写的客户编号信息。
错误
用户填写客户编号信息后，点击进入其他页面或进入手机后台再次返回时，之前填写的户号信息被清空，造成用户重复输入。
1.4 提供缴费金额的选择和提示
建议提供常用缴费金额的选择和上次缴费金额的提示，有助于提升缴费金额的决策及输入效率。
正确
预置常用缴费金额，给出上次缴费金额提示有助于提升用户填写信息的效率。
注意
仅支持手动输入金额，信息填写效率不高。
二、提升订单信息的易读性和易理解性
订单信息需要做到:视觉层次分明，重要信息突出，用户不易理解的内容给出说明文档。
2.1 增强信息的层次感、提升阅读效率
增强主次信息的区分，突出需要用户确认的重要信息，进而提升阅读效率。
正确
文字内容较多时，视觉呈现上能够区分主次信息。
错误
视觉呈现无主次区分，阅读体验较差。
2.2 生僻概念需要提供说明文档
补加金额、扣减金额、补交阶梯差价金额等概念不易理解且涉及到付费，需要提供说明文档供用户查看。
正确
阶梯差价电费等信息提供说明，帮助用户理解付费内容及原因。
错误
阶梯差价电费等信息不易理解且涉及到付费，但未给出提示说明。
三、缴费结果反馈明确
支付完成后，给出明确的缴费状态反馈，避免出现无反馈直接回到小程序的情况。
正确
缴费完成后，进入缴费结果页面，明确缴费状态。
错误
缴费完成后，回到了小程序首页，用户无法确定缴费是否成功。
四、首?结构清晰合理、户号管理功能使用便捷
生活缴费小程序的首?要保证结构清晰，便于用户浏览和查找信息，同时建议加入常用的手势操作，提升户号管理操作的灵活性和便捷感。
4.1 缴费记录入口明显、便于查找
缴费记录作为用户缴费的凭证，需要置于首?明显的位置，便于用户查找。
正确
缴费记录置于“我的缴费”标题右侧，便于用户查看。
错误
缴费记录置于页面底部，存在多个分组和户号时不易触达。
4.2 提升户号管理的便捷感
考虑用户的手势操作习惯，支持通过手势完成户号的快速编辑与删除，提升使用的便捷感。
正确
支持户号的快捷编辑和删除（IOS左滑、安卓长按调起面板），提升操作效率。
注意
仅能通过户号管理进行户号的编辑和删除，对习惯使用手势操作的用户，操作效率会降低。
来源：百度智能小程序
