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百度智能小程序-如何提升电影行业购票体验

为帮助开发者更好地运营用户,打造优质的服务,针对电影行业购票流程给出了体验方面的建议和原则。

根据体验原则,预计达成以下目标:

保证购票流程高效:使得用户在小程序内的购票流程更为流畅和简单,更快触达用户预期的页面和结果,助力订单转化效率的提升;

打造优质购票体验:完善电影票购票场景下的功能和体验,提升小程序使用环节的用户满意度。

体验原则包含以下 5 点:

登录流程连贯

筛选信息可见、筛选条件灵活

观影场次选择高效、信息对比便捷

辅助用户进行座位选择

订单确认页面操作简单、信息突出

一、登录流程连贯

登录过程应保证页面跳转的连贯性:在座位选择页面点击确认选座按钮,调起登录面板,授权百度账号登录小程序后,应该跳转至下一级页面——订单确认页面,不要回退到座位选择页面让用户重复做过的操作。

其余登录能力相关问题可参照:如何使用小程序登录能力

正确

点击确认选座按钮后调起登录面板,授权登录后,跳转至下一级页面。

错误

点击确认选座按钮后调起登录面板,授权登录后,又回到座位选择页面,造成用户重复操作。

二、筛选信息可见、筛选条件灵活

小程序内的筛选信息应保证可见性,避免用户遗漏可选信息,筛选条件需要更加灵活以帮助用户快速触达目标结果。

2.1 筛选条件需保证用户可见

面板中存在多个筛选条件时,不要让面板内容区的高度刚好展示完一个筛选条件,否则用户很难发现面板中还存在其他筛选条件。

正确

一个筛选条件的内容展示完整后,若还有其他筛选条件,外露下一个筛选条件的部分信息,让用户感知到还有其他内容。

错误

筛选面板的高度刚好完整展示一个筛选条件的内容,用户可能不知道还有其他筛选条件。

2.2 开场时间筛选支持组合选择

开场时间筛选需支持多个时间段的组合选择,以满足用户个性化的时间筛选需求。

正确

支持用户选择不同时间段的组合。

错误

仅能选择单一时间段,不符合预期。

2.3 提供多维度的筛选条件

增加价格及距离排序、开场时间、影院服务等多维度的影院筛选条件,以帮助用户在大量影院中更快速和准确的找到期望的结果。

正确

多维度的筛选条件帮助用户更快触达预期结果。

注意

过少的筛选条件可能无法满足用户多样的需求。

三、观影场次选择高效、信息对比便捷

提供高效的场次选择交互,座位选择页面设置切换场次功能,满足信息对比诉求并简化流程。

3.1 外露场次子链,减少操作步长

观影场次作为子链展示在影院列表内,满足用户当前页面直接选择场次的诉求,同时简化购票流程。

正确

点击场次子链,到达对应场次的座位选择页面。

错误

未外露场次的子链信息可能会产生多余的步长。

3.2 座位选择页面需提供场次切换功能

所选场次的可选座位信息不满足用户需求时,用户需要查看其他场次的座位信息,在座位选择页面提供场次切换功能,可以让不同场次座位信息的对比更简单高效。

正确

座位选择页面可切换场次,以查看和对比不同场次的座位信息。

错误

返回场次列表页,再选择场次,才能查看不同场次的座位信息,信息对比效率较低。

四、辅助用户进行座位选择

用户进行座位选择时,给出帮助和提示以提升使用体验。

4.1 放大页面以便于用户点击

选择座位后,以所选位置为中心放大展示页面,方便用户进一步的选择和点击操作。

正确

用户点击选择座位后,页面放大展示,方便用户点击。

错误

用户点击选择座位后,页面仍保持原本大小。

4.2 提供最佳位置推荐

通过框出最佳观影区域、根据用户选择人数推荐最佳观影位置等方式,帮助用户选择最佳位置。

正确

为用户框出最佳观影区域,便于用户选择最佳位置。

正确

用户选择观影人数,系统为之选择最佳位置。

五、订单确认页面操作简单、信息突出

订单确认页面需要做到:信息输入和确认流程简单,重要信息突出展示。

5.1 获取手机号授权信息,减少用户输入

已登录的用户首次填写订单手机号时,申请手机号授权以减少用户手动输入的成本,允许授权后,再次购票时为用户预置该手机号信息。

正确

点击填写订单手机号时,调起手机号授权面板,帮助用户快速填写。

错误

用户只能手动输入订单手机号,信息填写效率较低。

5.2 减少非必要的弹窗提示

弹窗强打断用户操作,非必要情况下不要使用。提醒用户确认订单信息时,通过订单确认页面的信息展示设计亦可起到提示的作用,不要再增加弹窗影响操作的流畅。

正确

登录状态下,用户点击确认选座后,直接到达订单确认页确认相关信息。

错误

使用弹窗强打断用户操作,影响用户操作的流畅性。

5.3 退改签信息外露

影院是否支持退改签、是否需要手续费等重要信息要明确告知用户,避免用户需要此服务时,因遗漏相关信息而影响到服务体验。

正确

是否支持退改签、是否需要手续费外露给用户。

错误

退改签信息隐藏在面板中,未直接告知用户。

来源:百度智能小程序


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